Curso de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente


El Curso de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente, te da la oportunidad de conocer los procedimientos necesarios para asegurar una gran calidad en tu servicio. Además, te proporcionaremos las pautas necesarias para prestar un buen servicio de atención al cliente. 

Título propio: Curso de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente

 

 

Objetivos

Identificar necesidades del cliente mediante preguntas abiertas y claras

Resolver quejas y reclamos con empatía y soluciones efectivas

Mejorar la comunicación asertiva para fortalecer las relaciones con los clientes.

Implementar técnicas de escucha activa para entender las expectativas del cliente.

Ofrecer información precisa y actualizada sobre productos y servicios disponibles.

Aplicar técnicas de manejo de conflictos para resolver situaciones delicadas con clientes.


Para quién es el curso

Profesionales de atención al cliente en sector turístico

Gerentes de servicio en empresas de tecnología

Equipos de soporte en industrias de alimentos y bebidas.

Empleados de hotelería enfocados en la experiencia del cliente.

Representantes de ventas en compañías de telecomunicaciones

Personal de recepción en clínicas y hospitales

Trabajadores de retail interesados ​​en mejorar el servicio al cliente

Agentes de call center comprometidos con calidad en atención


Sobre el Curso

Calidad en el servicio y atención al cliente

Calidad en el Servicio y Atención al Cliente, esta frase se ha vuelto imprescindible en todas las reuniones de las empresas debido a que si un cliente no queda satisfecho no volverá a comprar nuestros productos. Un buen servicio al cliente debe estar presente en todos los aspectos de la empresa no solo en aquel personal que tenga interacción directa con el cliente como una secretaria sino que hasta el encargado de limpieza debe tener presente este concepto. 

Perfil del egresado

  • Conocer las diferentes tácticas y técnicas más usadas durante una correcta utilización del teléfono
  • Explicar cómo realizar la gestión de la calidad del servicio y estudiar las estrategias de servicio de productos y para los servicios.
  • Determinar la envergadura de un personal motivado y los posibles resultados positivos en su comunicación con los clientes.
  • Identificar los errores más comunes cometidos por las empresas en el inicio de la actividad empresarial de una empresa.
  • Resumir las encuestas de satisfacción como una evaluación de la repercusión del servicio en el cliente.

Al finalizar el Programa

Gracias a este curso de calidad en el servicio al cliente mejorarás tus habilidades comerciales, aumentando así tus posibilidades de optar a puestos de gran responsabilidad como jefe de planta o equipos, tomando así el mando con personal a cargo. Especialízate en tu sector con el Curso Gratis de Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente.

Prácticas profesionales

En AICAD creemos que las prácticas son fundamentales para una formación completa y eficaz. Por eso contamos con un departamento de salidas profesionales y gestión de prácticas, para que cuando finalices tus estudios, salgas al mercado con experiencia profesional certificable en las empresas más destacadas del sector.

Formación bonificada para empresas

Formación bonificada para empresas. Somos una entidad acreditada por sepe FUNDAE, con lo que podrás fórmate sin costes directos. Todas las empresas, sea cual sea su tamaño, disponen de crédito de formación para sus empleados, a través de deducción en las cotizaciones de la Seguridad Social. Este crédito es concedido por  la bonificación de la Fundación Tripartita (Fundae). Conoce todo el sistema: https://www.aicad.es/formacion-bonificada/

La formación bonificada para empresas, también conocida como formación programada o formación continua, es una formación... leer más en https://www.aicad.es/formacion-bonificada-empresas 

Solicita en este enlace la documentación para la gestión de tu curso: https://www.aicad.es/formacion-bonificada/

Conoce quien puede y cuánto puede bonificar cada empresa en https://www.aicad.es/formacion-bonificada-proyecto/

¿Quieres saber qué es FUNDAE? En el siguiente enlace podrás conocer de primera mano que es la Fundación Estatal para la formación y el empleo: https://www.fundae.es/

 

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