Uno de los elementos claves de la administración de la calidad total es la competitividad, debido a que los consumidores buscan satisfacer sus necesidades en productos, bienes y/o servicios disponibles.

Presentación:

Swiss (1992) señala que “la gestión de la calidad total está notablemente mal adaptada al entorno del Sector Público”; por lo tanto, debería ser corregida a fin de aplicarse con éxito y alcanzar su intención primaria en el ámbito de las entidades públicas. Hoy en día se torna indispensable que la organización posea las condiciones de competir en el mercado nacional e internacional, por lo que ofertar un bien debe poseer un factor diferencial que contenga calidad. Es por ello que la calidad ha evolucionado y se ha transformado para garantizar la mejora continua y la búsqueda de la excelencia en toda la organización.

En este módulo aprenderás las siguientes skills:

Módulo 01. ¿Qué es la calidad?

Módulo 02. Calidad y receptividad

Módulo 03. El modelo europeo de la calidad (autoevaluación)

Módulo 04. Herramientas para la gestión de la calidad

Módulo 05. Calidad total en las administraciones públicas

Módulo 06. La ética como principio interno

Módulo 07. Modernización de la atención al ciudadano en la administración pública

“La administración trata acerca de la gestión en el corto plazo, mientras se desarrollan los planes a largo plazo” (Jack Welch)

Presentación:

Fernández y Cañas (2013) indican que el presupuesto “es un instrumento financiero, de previsión y control”, lo que lo hace una herramienta base de gestión para que las empresas e instituciones públicas puedan planificar sus objetivos. Se debe considerar que el presupuesto no solo se utiliza para pronosticar el comportamiento de un grupo de variables de forma pasiva, sino que su elaboración se configure a los planes que la organización tiene previstos a futuro.

En este módulo aprenderás las siguientes skills:

Módulo 08. Fuentes del derecho administrativo

Módulo 09. Organización del estado y de la unión europea

Módulo 10. Tratamiento documental

Módulo 11. Técnicas de archivo

Módulo 12.  El ciclo presupuestario

Módulo 13. Los presupuestos generales del estado

Módulo 14. Procedimiento de ordenación del gasto y pago

“La verdadera medida del valor de cualquier líder y gerente es el rendimiento” (Brian Tracy).

Presentación:

La gestión de Recursos Humanos tiene objetivos precisos que la definen, tales como atraer candidatos potencialmente cualificados a puestos de trabajo disponibles en la empresa, de igual forma, retener a sus mejores empleados; motivarlos, ayudarlos a crecer y a desarrollarse en la organización.

Por eso, el responsable de Recursos Humanos, tiene una tarea muy importante que desempeñar; en primer lugar, como apoyo en la construcción y mantenimiento de equipos, en segundo lugar, para ayudar a aquellos directivos con dificultad de adaptación a los paradigmas de la empresa y, en tercer lugar, como ayuda a la capacidad de trabajo en equipo.

En esta área aprenderás cómo desarrollar las siguientes skills:

Módulo 15. El personal al servicio de la administración del estado

Módulo 16. Gestión de recursos humanos. Personal funcionario

Módulo 17. Gestión de los recursos humanos. Personal laboral

Módulo 18. Órganos de representación del personal funcionario y negociación colectiva

Módulo 19. Aplicación de la normativa básica y complementaria de gestión de personal en la administración pública

A inicios del siglo XIX, Charles - Jean Bonnin definió la Administración Pública como la que tiene la gestión de los asuntos respecto a las personas, de los bienes y de las acciones del ciudadano como miembro del Estado, y de su persona, sus bienes y sus acciones, como incumbiendo al orden público.

Presentación:

La mayor parte de la acción que propicia la administración pública va dirigida a los ciudadanos, su principal actividad se enfoca a la sociedad, conformándose, moldeando; la fracción más importante de su acción, rebasa sus límites; se corrobora allí en la base de la pirámide estatal, donde la organización política se encuentra con el individuo; y sin duda, del intercambio Estado - ciudadano corresponde el sector más amplio a la actividad administrativa.

En esta área aprenderás las siguientes skills:

Módulo 20. Procedimiento administrativo común

Módulo 21. Técnicas de comunicación

Módulo 22. Gestión de contratos en el sector público

Módulo 23. Aplicación de la legislación

Módulo 24. Contratos del sector público

Módulo 25. Estudio de los elementos de los contratos del sector público

Créditos ECTS: 10
Carácter de la asignatura: Obligatoria
Materia a la que pertenece: Trabajo Fin de Máster