Las Agencias de Viajes se han ido acoplando a la era digital. Se llegó a hablar de su inevitable extinción, un augurio desmentido tanto por los datos consolidados más recientes como por las estimaciones para los próximos años. Su auge actual se evidencia en la moda los establecimientos que, tal y como se designan en inglés, se erigen como el buque insignia de una marca, flagship store, megatiendas ubicadas en lugares estratégicos de grandes ciudades con objeto de promocionar la imagen de marca.
Presentación:
Las personas que viajan es motivado a los eventos y las diferentes tematicas organizados por la agencias de viajes. Los turistas pagan por ello pero además pagan por los servicios que necesitan para disfrutar de su tiempo libre como transporte, actividades, visitas, compras de souvenir. Ya que necesitan satisfacer sus necesidades básicas en ambientes diferentes pero buscan vivir el momento con experiencias inolvidables, sueños, imágenes, promesas y eso es lo que compran.
Módulo 1. La agencia de viajes
01 Concepto y funciones
02 Tipos de agencias de viajes (aavv)
03 Evolución de las agencias de viaje en España
Módulo 2. Organización interna de la agencia de viajes
01 Introducción a la organización
02 La organización interna de una empresa
03 El organigrama de una agencia de viajes
04 La organización de una agencia de viajes. Departamento
05 Técnico o de producto
06 Comercial o de marketing
07 De ventas
08 De administración y finanzas
09 Los niveles de responsabilidad y gestión
Módulo 3. Marco normativo de las agencias de viajes
01 Legislación sectorial: agencias de viajes
02 Derecho comunitario
03 Normativa estatal
04 Normativa autonómica de agencias de viajes
05 Las agencias de viajes: servicios turísticos de intermediación
06 La licencia o título y la fianza
07 Las agencias de viajes extranjeras
08 Las ayudas públicas
09 Los contratos turísticos
10 Clasificación de los contratos turísticos
11 Sujetos que intervienen en la contratación turística
12 Régimen jurídico del empresario turístico
13 Los derechos y obligaciones de las agencias de viajes
14 La responsabilidad del empresario
15 Los usuarios de servicios turísticos o turistas
16 Derechos de los turistas
17 Derechos de los consumidores en los viajes combinados
18 La sanción administrativa turística
Módulo 4. Fuentes de información de las agencias de viajes y de eventos turísticos
01 Fuentes de información impresas
02 Información turística general
03 Información técnica para agencias de viajes
04 Fuentes de información mecanizadas
05 informática turística aplicada al sector
06 programas de gestión para agencias de viajes
07 la distribución telemática en las agencias de viajes
Módulo 5. La intermediación en la reserva y venta de alojamientos
01 El mundo de la hostelería
02 Conceptos hosteleros generales
03 Modalidades de alojamientos
04 Relaciones entre agencias de viajes y empresas de alojamiento
05 Procedimientos y normas de reserva
06 Los contratos y los acuerdos
07 Tipos de retribución en la venta de alojamiento
08 Fuentes informativas de la venta de alojamiento
09 Las reservas directas e indirectas
10 Las tarifas y sus condiciones de aplicación
11 Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
12 Algunos problemas en la relación con los hoteles
Módulo 6. La intermediación en la venta de viajes y eventos turísticos
01 Introducción
02 Promoción de los paquetes turísticos a la oferta
03 Venta de viajes programados
04 Selección del producto
05 Procedimiento de reserva y cálculo de precios
06 Emisión de la documentación
07 Elaboración y programación de un paquete turístico
08 Creación o diseño del producto
09 Planificación del itinerario
10 Elección de proveedores
11 Cálculo del presupuesto del viaje
12 Cálculo del índice de ocupación o punto muerto
13 Elaboración y diseño del folleto y/o proyecto de viaje
14 Presentación del producto
15 Formalización y realización
16 Control de calidad y seguimiento de la venta
Módulo 7. Las agencias de viajes y la promoción de la oferta turística sostenible
01 Turismo y sostenibilidad
02 Impacto del turismo. Problemas
03 Medioambientales
04 Económicos
05 Socioculturales
06 Comercialización del turismo sostenible
07 Creación de destinos sostenibles
Módulo 8. La intermediación en la venta de transporte por carretera
01 Introducción
02 Transporte regular por carretera
03 Transporte discrecional
04 Alquiler de automóviles
Módulo 9. La intermediación en la venta de transporte aéreo
01 Introducción
02 Principales organismos y convenios que regulan el tráfico aéreo
03 Organismos internacionales
04 Convenios internacionales
05 Tarifas aéreas
06 Relaciones entre compañías aéreas regulares y agencias de viajes
07 Documentos de tráfico aéreo
08 Transporte aéreo especial
09 Pasajeros que necesitan atenciones especiales
10 Equipajes
11 Animales vivos
Módulo 10. La intermediación en la venta del transporte ferroviario
01 Introducción
02 Oferta ferroviaria nacional. Trenes
03 Regulares nacionales
04 Turísticos nacionales
05 Chárter nacionales
06 Otros servicios de renfe
07 Oferta ferroviaria europea
08 Trenes regulares
09 Trenes especiales
10 Principales compañías ferroviarias europeas
11 Guías y horarios
12 Tarifas ferroviarias
13 Nacionales
14 Internacionales
15 Relaciones entre renfe y las agencias de viajes
16 El billete de tren
Módulo 11. La intermediación en la venta de transporte acuático
01 Introducción
02 Servicios acuáticos de las agencias de viajes españolas
03 Transporte marítimo regular
04 Transporte discrecional o turístico
05 Guías y horarios
06 Tarifas marítimas nacionales
07 Comercialización y venta de los servicios acuáticos
08 Los billetes de pasaje de línea regular
Módulo 12. La intermediación en la venta de servicios turísticos complementarios y viajes profesionales
01 Seguro de viajes o turístico
02 Tipos de seguro de viaje
03 Riesgos que incluye el seguro de viaje
04 Reserva, cálculo de tarifas y emisión de la documentación
05 Guías y animadores turísticos
06 Tipos de guías
07 Relaciones de animadores y guías turísticos con las agencias de viajes
08 Otras actividades
09 Los viajes profesionales
10 Viajes individuales
11 Viajes colectivos
Módulo 13. Técnicas de marketing y ventas en las agencias de viajes y eventos turísticos
01 Definición
02 Utilidades del marketing para la agencia de viajes
03 Proceso de marketing y marketing management
04 Proceso de marketing
05 Marketing management
06 Mercadotecnia y actividad turística
07 Planeación estratégica de agencias de viajes
08 El plan de marketing: definición y ventajas
09 Características del plan de marketing
10 La misión y la cultura de la empresa
11 La elaboración del plan
12 Estructura del plan de marketing en las agencias de viajes
13 Etapas para elaborar un plan de marketing
14 Análisis de la situación
15 Diagnóstico de la situación
16 Definición de los objetivos
17 Estrategias
18 Planes de acción y presupuestos
19 Control del plan
20 El plan de promoción de ventas en las agencias de viajes
Módulo 14. Calidad en el servicio y atención al cliente en agencias de viajes
01 Introducción. La calidad del servicio y atención al cliente
02 La calidad del servicio
03 Atención al cliente
04 Competencias del profesional en atención al cliente
05 Habilidades sociales
06 Atención a quejas y reclamaciones
07 El cliente
08 Tipos de clientes