Organización de procesos de venta
Módulo 15. Organización Del Entorno Comercial
01 Fórmulas y formatos comerciales
02 Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización
03 Comercial
04 Estructura y proceso comercial en la empresa
05 Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales
06 Derechos del consumidor
Módulo 16. Gestión de la Venta Profesional
01 El vendedor profesional
02 Organización del trabajo del vendedor profesional
03 Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
Módulo 17. Documentación Propia de la Venta de Productos y servicios
01 Documentos comerciales
02 Documentos propios de la compraventa
03 Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
04 Elaboración de la documentación
05 Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial
Módulo 18. Cálculo y Aplicaciones propias de la Venta
01 Operativa básica de cálculo aplicado a la venta
02 Cálculo de PVP (Precio de venta al público)
03 Estimación de costes de la actividad comercial
04 Fiscalidad
05 Cálculo de descuentos y recargos comerciales
06 Cálculo de rentabilidad y margen comercial
07 Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes
08 Cálculo de comisiones comerciales
09 Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses
10 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta.
Técnicas de venta
Módulo 20. Procesos De Venta
01 Tipos de venta
02 Fases del proceso de venta
03 Preparación de la venta
04 Aproximación al cliente
05 Análisis del producto/servicio
06 Características del producto según el CVP (Ciclo del vida de producto)
07 El argumentario de ventas
Módulo 21. Aplicación de Técnicas de Venta
01 Presentación y demostración del producto/servicio
02 Demostraciones ante un gran número de clientes
03 Argumentación comercial
04 Técnicas para la refutación de objeciones
05 Técnicas de persuasión a la compra
06 Ventas cruzadas
07 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
08 Técnicas de comunicación no presenciales
Módulo 22. Seguimiento y Fidelización de Clientes
01 La confianza y las relaciones comerciales
02 Estrategias de fidelización
03 Externalización de las relaciones con clientes. telemarketing
04 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
Módulo 23. Resolución de Conflictos y reclamaciones propios de la Venta
01 Conflictos y reclamaciones en la venta
02 Gestión de quejas y reclamaciones
03 Resolución de reclamaciones
Venta online
Módulo 24. Internet Como Canal De Venta
01 Las relaciones comerciales a través de Internet
02 Utilidades de los sistemas online
03 Modelos de comercio a través de Internet
04 Servidores online
Módulo 25. Diseño comercial de páginas web
01 El internauta como cliente potencial y real
02 Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web
03 Tiendas virtuales
04 Medios de pago en Internet
05 Conflictos y reclamaciones de clientes
06 Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos