Tema 1. Introducción a la clínica veterinaria

1. Introducción
2. Recursos humanos en clínicas veterinarias
3. Calidad y atención al cliente

Tema 2. Marketing y atención al cliente en clínicas veterinarias (I)

1. Variables que influyen en la atención al cliente
2. Las necesidades y los gustos del cliente.
3. Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones.
4. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos.
5. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente

Tema 3. Marketing y atención al cliente en clínicas veterinarias (II)

1. Establecimiento de canales de comunicación con el cliente, tanto presenciales como no presenciales
2. Venta al cliente y servicio post-venta.
3. Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios.
4. Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones.
5. La comunicación interpersonal: modelo de comunicación interpersonal, expresión verbal, comunicación no verbal, empatía, asertividad.

Tema 4. Tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente en clínicas veterinarias

1. Identificación animal y bases de datos
2. Herramientas de gestión de la relación con el cliente: crm (customer relationship management).
3. Estructura y funciones de una base de datos.
4. Tipos de bases de datos
5. Utilización de bases de datos
6. Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores
7. Organización de los métodos de búsqueda
8. La relación con el cliente a través de internet
9. Medios de pago en internet.

Tema 5. Experto en gestión y administración documental en clínicas veterinarias

1. Documentos clínicos
2. Documentos no clínicos, formularios, hoja de reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla sanitaria.
3. Documentación legal
4. Gestión básica fiscal y contable en centros veterinarios
5. Elaboración de albaranes, facturas y fichas de almacén.
6. Herramientas informáticas para la gestión del almacén
7. Aspectos legales del ejercicio profesional en centros veterinarios. Legislación vigente aplicada al ámbito de esta actividad. Funciones del profesional. Responsabilidad legal

Tema 6. Características y dotación material de una consulta veterinaria

1. Instrumental básico de consulta
2. Instrumental de exploración del animal

Parte 1. Gestión de recursos humanos de clínicas

Tema 7. Planificación de plantillas

1. Introducción
2. Concepto de planificación de recursos humanos
3. Importancia de la planificación de los recursos humanos: ventajas y desventajas
4. Objetivos de la planificación de recursos humanos
5. Requisitos previos a la planificación de recursos humanos
6. El caso especial de las pymes
7. Modelos de planificación de los recursos humanos

Tema 8. La gestión de RRHH en la organización. Gestión por competencias

1. Formación en la empresa. Desarrollo del talento
2. Marketing de la formación

Tema 9. Comunicación interna y externa

1. Introducción
2. Comunicación interna
3. Herramientas de comunicación
4. Plan de comunicación interna
5. La comunicación externa
6. Cultura empresarial o corporativa
7. Clima laboral
8. Motivación y satisfacción en el trabajo

Parte 2. Gestión laboral

Tema 10. Contratos I. La relación laboral

1. El contrato de trabajo
2. Las empresas de trabajo temporal (ett)
3. Tiempo de trabajo

Tema 11. Contratos II. Modalidades de contratación

1. Tipologías y modalidades de contratos de trabajo
2. Contratos
3. Indefinidos
4. Temporales
5. Para personas con discapacidad
6. Transformación en indefinidos de los contratos en prácticas, de relevo y de sustitución por anticipación de la edad de jubilación
7. Otros tipos de contratos
8. Modificaciones sustanciales del contrato de trabajo
9. Ineficacia, suspensión y extinción del contrato de trabajo

Tema 12. La seguridad social

1. Introducción. El sistema de la seguridad social
2. Campo de aplicación del sistema de seguridad social
3. Regímenes de la seguridad social
4. Sistemas especiales de la seguridad social
5. Altas y bajas

Tema 13. Gestión de nóminas

1. El salario
2. Cotización a la seguridad social
3. Retención por IRPF

Parte 1. Gestión económico-financiera

Tema 14. Introducción a la contabilidad

1. Introducción a la contabilidad
2. La dualidad de la contabilidad
3. Valoración contable
4. Anotación contable
5. Los estados contables
6. El patrimonio de la empresa
7. Normativa: plan general contable

Tema 15. El ejercicio contable

1. Planteamiento caso práctico
2. Balance de situación inicial
3. Registro de las operaciones del ejercicio
4. Ajustes previos a la determinación del beneficio generado en el ejercicio
5. Balance de sumas y saldos
6. Cálculo del resultado: beneficio o pérdida
7. Asiento de cierre de la contabilidad
8. Cuentas anuales
9. Distribución del resultado

Tema 16. Marco conceptual y principios

1. Principios de la contabilidad
2. Valoración de la contabilidad

Tema 17. Contabilización de gastos e ingresos

1. Diferenciación de pagos y cobros
2. Diferenciación de gastos e ingresos
3. Cuentas del grupo 6 y 7
4. Cálculo del resultado contable
5. Contabilización de los gastos
6. Contabilización de los ingresos

Tema 18. Contabilización del inmobilizado

1. Definición del inmovilizado
2. Integrantes del inmovilizado material
3. Integrantes del inmovilizado intangible
4. Contabilización del inmovilizado
5. Amortización y deterioro

Tema 19. Contabilización de operaciones de tráfico

1. Definición de operaciones de tráfico y clasificación
2. Contabilizar operaciones con clientes y deudores
3. Contabilizar operaciones con proveedores y acreedores
4. Débitos por operaciones no comerciales

Parte 2. Prevención de riesgos laborales en clínicas

Tema 20. Conceptos básicos en prevención de riesgos laborales

1. Introducción
2. El trabajo
3. La salud
4. Efectos en la productividad de las condiciones de trabajo y salud
5. La calidad

Tema 21. Los riesgos profesionales asociados a clínicas, centros médicos y hospitales

1. Introducción
2. Riesgos
3. Ligados a las condiciones de seguridad
4. Higiénicos
5. Ergonómicos
6. Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
7. El acoso psicológico en el trabajo
8. El estrés laboral

Tema 22. Patologías neurológicas

1. Introducción
2. Análisis del líquido cefalorraquídeo
3. Líquido cefalorraquídeo: definición
4. Procedimiento para la obtención de lcr
5. Mielografía
6. Definición
7. Técnica mielográfica
8. Intervención quirúrgica en neurocirugía: instrumentos
9. Material
10. Aparataje
11. Partes de un instrumento quirúrgico
12. Material quirúrgico
13. Mantenimiento del material quirúrgico
14. Vestuario y complementos del personal de quirófano
15. Intervención quirúrgica en neurocirugía: preparación del paciente
16. Condiciones para que un animal sea intervenido de neurocirugía
17. Patología quirúrgica
18. Preparación del paciente para la intervención quirúrgica
19. Posicionamiento del paciente en la mesa de cirugía
20. Manejo post-quirúrgico de la cirugía de columna
21. Introducción
22. Analgesia
23. Hidratación/nutrición
24. Función respiratoria
25. Manejo de la vejiga urinaria
26. Cama y úlceras de decúbito
27. Rehabilitación en el paciente neurológico
28. Valoración general del estado del paciente
29. Métodos de fisioterapia
30. Tratamiento en casa o con la participación del propietario

Tema 23. Patologías del sistema cardiovascular

1. Introducción
2. Breve repaso sobre la anatomía del corazón
3. Exploración y examen físico
4. Introducción
5. Reseña
6. Anamnesis
7. Examen físico
8. Conclusión
9. Patologías cardíacas
10. La electrocardiografía
11. Ecocardiografía
12. Modo-m
13. Modo-b
14. Colocación del paciente

Tema 24. Patologías del aparato respiratorio

1. Introducción
2. Datos clínicos
3. Fisiología del paciente
4. Factores ambientales
5. Síntomas
6. Sistema defensivo del aparato respiratorio
7. Acondicionamiento y depuración del aire inspirado
8. Tos
9. Otros mecanismos
10. Disnea
11. Tipos de disnea

Tema 25. Patologías del aparato digestivo

1. Introducción
2. Patologías digestivas
3. Procedimientos

Tema 26. Patologías del sistema urinario

1. Introducción
2. Patologías renales y urinarias
3. Insuficiencia renal
4. Pielonefritis
5. Infecciones del tracto urinario inferior
6. Infecciones del tracto urinario inferior felino
7. Urolitiasis
8. Toma de muestras y aplicación clínica
9. Parámetros biológicos de enfermedad renal y urinaria
10. Análisis de sangre
11. Uranálisis
12. Tratamiento
13. Insuficiencia renal aguda
14. Insuficiencia renal crónica
15. Enfermedad del tracto urinario inferior felino
16. Pielonefritis e infección del tracto urinario inferior
17. Urolitiasis

Tema 27. Patologías del aparato reproductor

1. Introducción
2. Técnicas de reproducción
3. Citología vaginal
4. Determinación de progesterona sérica
5. Gestación
6. Diagnóstico de gestación
7. Nutrición
8. Parto
9. Alteraciones uterinas en el momento del parto
10. Alteraciones de la glándula mamaria
11. Eclampsia o hipocalcemia
12. Alteraciones de comportamiento
13. Cesárea
14. Reanimación del neonato
15. Cuidado del neonato huérfano

Tema 28. Oncología

1. Introducción
2. Biología del cáncer
3. Diagnóstico
4. Tipos de tratamientos de cáncer
5. Cirugía
6. Quimioterapia
7. Radioterapia
8. Terapia de soporte
9. Eutanasia

Tema 29. Patologías dermatológicas

1. Introducción
2. Historia del paciente
3. Patologías dermatológicas
4. Asociadas a la predisposición racial
5. Predispuestas por la edad
6. Asociadas al sexo
7. Procesos sistémicos con patología cutánea
8. Historia dermatológica
9. Examen dermatológico
10. Clasificación de las lesiones
11. Primarias
12. Secundarias
13. Según el momento de la aparición
14. Enfermedades producidas por
15. Bacterias
16. Hongos o micosis
17. Parásitos
18. Procesos alérgicos. Alergia
19. A las pulgas (dapp)
20. Por inhalación (atopia)
21. Por contacto
22. A los fármacos
23. Dermatosis autoinmunes
24. Complejo pénfigo
25. Lupus eritematoso
26. Reacciones a fármacos
27. Dermatosis endocrina
28. Nódulos cutáneos. Categorías
29. Debido a alteraciones en el desarrollo
30. De origen inflamatorio
31. De origen neoplásico
32. Dermatosis congénita y hereditaria
33. Astenia cutánea o síndrome de ehlers danlos
34. Aplasia cutis
35. Epidermolisis ampollosa
36. Seno dermoide
37. Alopecia congénita hereditaria
38. Desórdenes de la queratización
39. Hiperqueratosis nasodigital
40. Seborrea canina primaria
41. Acné canino

Tema 30. Oftalmología

1. La exploración oftalmológica
2. Fases y etapas de la exploración oftalmológica
3. Farmacología oftalmológica
4. Administración de fármacos
5. Tipos de fármacos
6. Preparación del campo quirúrgico
7. Tipos de cirugías
8. Equipo necesario
9. Consideraciones anestésicas
10. Preparación del ojo
11. Posicionamiento del animal

Tema 31. Otología y etología

1. Introducción
2. Otología
3. Otitis
4. Etología
5. Conductas problemáticas frecuentes en perros
6. Conductas problemáticas frecuentes en gatos

Tema 32. Traumatología y ortopedia

1. Principios generales
2. Examen clínico
3. Pruebas complementarias
4. Las fracturas
5. Tipos de consolidación
6. Sistemas de fijación en fracturas
7. Fundamentos articulares. Las prótesis
8. Prótesis cementadas
9. Prótesis no cementadas
10. Nueva técnica de cementación
11. Prótesis híbridas
12. Injertos y sustitutivos óseos

Tema 33. Elaboración de diagnósticos

1. Elaboración
2. General de diagnósticos
3. De diagnósticos específicos
4. De diagnósticos por imagen

Tema 34. Técnicas de exploración clínica

1. Exploración clínica
2. Técnicas de exploración técnicas

Tema 35. Manejo e inmovilización de animales

1. Inmovilización y manejo del perro
2. Manejo e inmovilización de gatos
3. Inmovilización del caballo
4. Manejo e inmovilización de ovejas
5. Inmovilización de las cabras
6. Inmovilización y manejo de los cerdos

Tema 36. Rayos x en centros veterinarios

1. Principios físicos de la radiación. Propiedades de los rayos x
2. Tipos de radiaciones. Espectro de radiaciones electromagnéticas
3. Legislación en materia de radioprotección. Cuidados y prevención en problemas para salud
4. Equipos y sistemas productores de rayos x
5. Impresión de placas radiográficas
6. Relevado de las placas radiográficas
7. Factores que condicionan la calidad de la imagen radiográfica
8. Resíduos biosanitarios: identificación y control

Tema 37. Ecografía en centros veterinarios

1. Fundamentos físicos. Efecto piezoeléctrico
2. Interacción de los ultrasonidos con los tejidos orgánicos
3. Terminología descriptiva
4. Preparación del animal
5. Usos más frecuentes

Tema 38. Endoscopia en centros veterinarios

1. Principios básicos
2. Diferentes tipos de endoscopia. Fibroendoscopia. Videoendoscopia
3. Preparación del animal
4. Aplicaciones

Tema 39. Área de hospitalización de animales

1. Características de habitáculos para los diferentes animales
2. Medios de aislamiento de animales con enfermedades infecto-contagiosas.

Tema 40. Características etológicas en función de la especie

1. Introducción
2. Etología
3. Canina: razas y características singulares.
4. Felina: razas y características singulares.
5. Etología y cuidados básicos de pequeños roedores y reptiles.
6. Etología y cuidados básicos de otros animales de compañía (aves).

Tema 41. Atención a animales hospitalizados en función de la especie y el estado de salud

1. Cuidados higiénicos: frecuencia de los controles, temperatura ambiental y condiciones de humedad. Lavados terapéuticos y de mantenimiento
2. Obtención de muestras biológicas de forma no traumática
3. Principios de la rehabilitación: masajes, activación de la circulación, gimnasia pasiva, gimnasia activa. Frío-calor, fundamentos de la inflamación y terapia térmica.
4. Ejercicio de mantenimiento. Recuperación.
5. Estrés e influencia en la recuperación

Tema 42. Atención a animales hospitalizados en función de la especie y el estado de salud

1. Nutrición durante el crecimiento
2. Nutrición en animales geriátricos
3. Obesidad: identificación del animal con sobrepeso y educación de cliente.
4. Alimentación en animales en estado crítico: vías de administración, alimentación parenteral, nutrición y cuidados básicos.

Tema 43. Elaboración de diagnósticos

1. Elaboración
2. General de diagnósticos
3. De diagnósticos específicos
4. De diagnósticos por imagen

Tema 44. Técnicas de exploración clínica

1. Exploración clínica
2. Técnicas de exploración técnicas

Tema 45. Manejo e inmovilización de animales

1. Inmovilización y manejo del perro
2. Manejo e inmovilización de gatos
3. Inmovilización del caballo
4. Manejo e inmovilización de ovejas
5. Inmovilización de las cabras
6. Inmovilización y manejo de los cerdos

Tema 46. La hospitalización

1. Introducción
2. Cuidados del paciente
3. Fluidoterapia
4. Transfusiones
5. Oxigenoterapia
6. Métodos de medición de la presión arterial
7. Métodos de medición de gases en sangre
8. Manejo de grandes heridas

Tema 47. Técnicas de laboratorio

1. Normas básicas de seguridad
2. Recogida de muestras
3. Equipo de laboratorio
4. Tipos de análisis

Tema 48. Manipulación, procesamiento, conservación y transporte de muestras biológicas animales

1. Materiales, instrumentos y equipos básicos del laboratorio de análisis clínicos
2. Reactivos de laboratorio
3. Material de protección, seguridad y contenedores para la eliminación de residuos
4. Operaciones básicas de laboratorio
5. Tipos de muestras y su conservación
6. Parámetros comunes analizables en las muestras biológicas
7. Procesamiento de muestras en función de las mismas
8. Análisis cuantitativo y cualitativo
9. Determinación analítica. Batería de pruebas
10. Errores de manipulación

Tema 49. Estudio de muestras animales de sangre, orina, heces y otros fluidos corporales

1. Estudio de muestras animales de sangre
2. La sangre
3. La orina
4. Las heces
5. Otros fluidos corporales

Tema 50. Procesamiento de muestras animales para su estudio anatomo-patológico

1. Tipos de muestras para el estudio anatomo-patológico
2. Métodos y técnicas para la obtención de las muestras
3. Procesamiento de muestras para estudio histológico. Instrumentos y materiales utilizados
4. Procesamiento de muestras para estudio citológico. Instrumentos y materiales utilizados

Tema 51. Prevención de riesgos laborales en el laboratorio de análisis de muestras animales

1. Conceptos básicos en la prevención de riesgos laborales
2. Factores de riesgo en el manejo de muestras biológicas
3. Normativa en prevención de riesgos laborales
4. Normativa en gestión de residuos
5. Medidas de protección personal en el laboratorio y medidas de higiene
6. Gestión y eliminación de residuos en el laboratorio

Tema 52. Atención a pacientes de urgencias

1. Triage telefónico
2. El personal de urgencias
3. Estudio del paciente

Tema 53. Preparación quirúrgica

1. Material quirúrgico
2. Material de sutura
3. Mantenimiento
4. Preparación del campo quirúrgico
5. Principios del tratamiento de heridas

Tema 54. Manejo e inmovilización de animales

1. Inmovilización y manejo del perro
2. Manejo e inmovilización de gatos
3. Inmovilización del caballo
4. Manejo e inmovilización de ovejas
5. Inmovilización de las cabras
6. Inmovilización y manejo de los cerdos

Tema 55. Heridas traumáticas o quirúrgicas, soluciones de continuidad y cicatrización

1. Piel, sistema músculo-esquelético y otros órganos
2. Condiciones básicas de cicatrización
3. Tipos de cicatrización: por primera y segunda intención
4. Retrasos en la cicatrización: causas externas e internas
5. Material de sutura y técnicas de sutura

Tema 56. Asepsia, desinfección y esterilización

1. Desinfección y asepsia como método de prevención de infecciones
2. Desinfección y esterilización del material por métodos físicos y químicos (biocidas). Normativa de productos biocidas y productos químicos. Resoluciones de inscripción y fichas de datos de seguridad.
3. Desinfección del animal. Protocolos prequirúrgicos. Antisépticos locales tópicos.

Tema 57. Material de quirófano veterinario

1. Vestuario y complementos del personal de quirófano
2. Medios de aislamiento de la zona quirúrgica
3. Mesa auxiliar: preparación
4. Instrumental y equipos de quirófano

Tema 58. Anestesia y sedación en cirugía veterinaria

1. Preanestesia y sedación: principios básicos y modo de acción de los medicamentos más usados
2. Anestesia inhalatoria. Sistema abierto y cerrado. Volatilidad de los gases
3. Anestesia intravenosa: indicaciones y medicamentos autorizados
4. Interpretación de signos de analgesia y pérdida de conciencia
5. Monitorización del animal: constantes vitales, métodos de obtención e interpretación
6. Seguimiento de la anestesia y vigilancia del animal durante la cirugía: interpretación de la conciencia
7. Metabolismo de los fármacos anestésicos. Sobredosificación. Resucitación. Reanimación y recuperación

Tema 59. Anatomía topográfica de especies animales. Anatomía aplicada

1. Introducción
2. Conocimientos de las diferentes estructuras anatómicas y sus relaciones de proximidad
3. Anatomía vascular y nerviosa: localización de las más importantes
4. Estructuras articulares y disfunciones más frecuentes
5. Abordajes quirúrgicos

Tema 60. Situaciones de urgencia en el acto quirúrgico veterinario

1. Signos de compromiso vital
2. Maniobras de soporte vital básico
3. Ventilación asistida

Tema 61. Residuos biosanitarios del centro veterinario

1. Identificación y control
2. Retirada y eliminación
3. Legislación sobre eliminación de residuo

Software de gestión de clínicas veterinarias.