De cliente a cliente

• Profesional de confianza
• Confianza: un factor clave en la relación del cliente
• Dibujando nuestra relación con los clientes
• La comunicación
• Desafíos en las organizaciones

Objetivos del curso

• Estrategias para atraer y fidelizar
• Customer experience
• Las 6 leyes de la experiencia del cliente
• Midiendo la satisfacción del cliente

Aptitudes para autogestionar

• Identifica tus debilidades y fortalezas

Ejercita tu capacidad de seducción

• Aprendizaje continuo
• Consejos para implicarse en la empresa

Pilares de la comunicación

• El asertividad
• La claridad
• Saber escuchar
• La empatía

Claves para una mejor comunicación

• Comienza contigo mismo
• Involucra a todos
• Práctica diaria 
• No discutas por correo electrónico
• Escucha más
• Dobla tus esfuerzos ante el conflicto

Rapport

Competencias

• Aprendizaje continuo
• Comunicación digital
• Conocimiento digital
• Gestión de la información
• Liderazgo en la red
• Orientación al cliente 
• Trabajo en red
• Visión estratégica

El cambio del mercado laboral

Ventajas de la tecnología en el entorno laboral

• La importancia del mensaje
• Comunicación 
• Tipos de comunicación 
• Estructura
• Pre-introducción
• Introducción 
• Cuerpo
• Resumen
• Conclusión 
• Diseño
• Claves
• Aspectos claves de una presentación

• Riesgos laborales psicosociales

• ¿Cuáles son los riesgos psicosociales?
• Desafío

• Crea expectativas
• Nuevos retos
• Grandes oportunidades
• Antes y después
• Orientación
• Supérate a ti mismo 
• Técnicas de acción  
• Técnica de relajación 
• Técnica de respiración 
• Técnica cognitiva
• Técnica de inoculación del estrés 
• Técnica de gestión del tiempo 
• Técnica de mejora de habilidades sociales

• Cualidades de un líder
• La importancia del equipo y los objetivos
• Cualidades de un buen líder empresarial  
• Habilidades de un líder
• Motivar a otros
• Ser honesto
• Analizar y resolver
• Buscar resultados
• Ser un buen comunicador
• Fortalecer las relaciones 
• Adquirir experiencia
• Tener una perspectiva estratégica
• Ayudar al desarrollo de otros
• Innovar y reinventarse  

• Flexibilidad para llegar a un acuerdo
• Flexibilidad mental
• Pensar en el bien común 
• Las relaciones humanas
• El bien común 
• Factores que intervienen en las relaciones y el bien común 

• ¿Cuáles son las ventajas de tener habilidades digitales?
• Importancia de conseguir las habilidades digitales

• Manejo del estrés laboral 
• Gestión del estrés
• Lo que debes saber

• Claves del trabajo en equipo

• Bioturismo, el turismo como factor de equilibrio 
• Aerolíneas, autobuses, trenes 
• Hoteles, balnearios, spas
• Agencias de viajes y centrales de reservas

• La nueva filosofía digital
• El humanismo digital en las empresas

• El turismo: un sector clave
• 1. Recuperar la confianza en el destino: por un destino 360° seguro
• 2. Medidas para la reactivación del sector
• 3. Mejora la competitividad del destino turístico 
• 4. Mejora del modelo del conocimiento integral – Nuevo observatorio de inteligencia turística 
• 5. Marketing y promoción 
• Compromisos de los agentes sociales del sector turístico
• Compromiso con la actividad empresarial y el mantenimiento del empleo
• Protección de las personas trabajadoras y clientes del sector
• Compromiso en defensa del sector

• Estilo de vida saludable
• La dieta
• Ejercicio físico
• Las proteínas y su función en una vida saludable
• La función de algunas vitaminas y minerales
• Consejos para llevar una vida saludable
• Ejercicios para tener una vida saludable

• Resumen
• Examen